Descripción: 

• Desglose fácil de seguir de la psicología detrás de la memoria y la lealtad del cliente.
• Métodos paso a paso para mapear los recorridos de los clientes y descubrir puntos de contacto ocultos.
• Los cinco pilares de las experiencias que hacen que los clientes regresen.
• Formas prácticas de utilizar la automatización sin perder el toque humano.
• Un plan de 90 días para transformar completamente la experiencia del cliente.

Lo que aprenderán los lectores:

• Cómo crear conexiones emocionales que impulsen la confianza, la pertenencia y el progreso.
• Sistemas probados para mapear, mejorar y escalar cada paso del recorrido del cliente.
• Técnicas para convertir los problemas en oportunidades que fortalezcan las relaciones.
• Herramientas para fidelizar a través de la coherencia, la personalización y la transparencia.
• Una hoja de ruta completa para hacer de la experiencia del cliente una ventaja competitiva.